Olympia uitzendbureau  pleit er voor ouderen aan te nemen bij servicecontactwerk in plaats van studenten. Met ouderen zou het werk beter én goedkoper worden gedaan.

Nu nog worden callcenters voornamelijk gevuld door studenten en ander jong volk. Dat lijkt goedkoop zegt Tamara Donkervoort van Olympia Uitzendbureau, maar is dat niet perse. Ze pleit er bij haar opdrachtgevers voor om niet jongeren, maar juist ouderen aan te nemen. Jongeren zien een baantje bij een callcentre puur als een bijbaan, terwijl oudere werknemerslangere tijd bij een bedrijf willen blijven, meer betrokken zijn bij hun werkgever. Oudere werknemers hebben volgens Donkervoort meer aandacht voor klanten en zijn eerder geneigd met hen mee te denken.

Juist de continuïteit kan onder aan de streep het verschil maken. Studenten zijn dan misschien anderhalve euro per uur goedkoper. Door de hogere kosten voor werving en selectie blijkt werken met oudere werknemers vaak goedkoper.

Nico van Scheijndel

19 mei 2014